“5•12”护士节前夕，在南阳公司召开的“五•四”表彰大会上，医院护士长杨柳在众多荣誉中又添新荣，被公司团委评为“青年岗位能手”。

杨柳于1989年毕业于郴州卫校，毕业后分配到原南阳煤矿职工医院当了一名护士，在十几年的工作中她勤勤恳恳、任劳任怨，曾多次被评为优秀护士、先进生产（工作）者和白沙煤电集团2004年度“十佳医务工作者”的光荣称号。她在工作中按照“用微笑服务，用真诚感染，用热情融化，用爱心打动，用行动鼓励”的“五用”原则，要求自己和服务广大患者，从而赢得了患者和同事的好评。

用微笑服务患者

作为一名护士长，杨柳认为探寻如何更好地为患者服务是工作的第一要点，只要方法对了，工作起来就能做到事半功倍。多年的临床实践使她得出经验：通过给患者以微笑，拉近自己和患者之间的距离，能更好地开展工作。她是这样想的也是这样做的。

在日常工作中，即使是再苦再累，杨柳也同样用笑脸来迎接需要她服务的每一名患者，不要多久，她就能与患者建立起良好的关系，患者把她当作自己的好朋友，并十分信服这位年轻的护士长。

凭着真诚的微笑和热情的工作态度，杨柳让每一名患者都能静下心来，专心养病，也能让每一位同事感觉到有良好的工作氛围。因此，在院领导和医护人员的大力支持下，由她带领的住院部年年都完成和超额完成预期工作计划，还被公司评为2006年度“文明科室”的光荣称号。

用真诚感染患者

杨柳之所以能够在患者中建立起比较高的威信，一方面得益于她各项工作的及时开展、办事的认真和果断，更重要的一点则是由于她对患者的爱心和关心，真诚地对待每一名患者，以诚相待。“对每一名患者都是以自己的真诚之心来对待，并与患者建立平等的关系”，这便是她对自己的基本要求。患者因而对她十分信任，都愿意把自己的情况及时地向她反映，她工作起来效率也就很高。为了使患者能够早日康复，她经常找患者谈心，利用空余时间或者其它方式来了解患者，通过这种方式让患者和自己有一个零距离的沟通，使患者更加信任她。当患者遇到困难时，总是首先告诉她、向她倾诉，得到帮助，使患者在内心中得到安慰、缓解了压力和精神负担，为病人早日康复奠定了基础。

用热情融化患者

病人中有部分患者存在对医生有本能的胆怯、对自己的病况有悲观的想法等现象，很大程度上对生活持消极态度。针对这种情况，杨柳即使再忙也要抽出时间用自己的热情来打动患者，让他们感觉到生命的宝贵和生活的价值。有一名患者由于家境不好，有厌世情绪，杨柳便鼓励他不要有太多的精神负担，并耐心的开导他要积极配合医生治疗，每天都去问询病情状况，最后这位患者深情地对杨柳说：“护士长，您的热情让我又树立起了对生命的信心和勇气”。还有一名患者情绪极为不稳定，对医院治疗水平极为不信任，杨柳就耐心地向他介绍医院近年来的发展状况和医治成果。该患者受她的影响，思想终于通了，在住院期间积极与医务人员配合，病情有了很快的好转，在短期内治愈出院。杨柳就是通过热情的开导让患者排除了心里障碍，促使病情尽快好转。

用爱心打动患者

杨柳十分热爱护理工作，对待工作满腔热情，对待患者充满爱心。患者中总有部分家境贫困者和对生活及生命持有消极态度者，杨柳用爱心打动他们，解除他们的后顾之忧，使他们得以安心地治疗。一次，一位家远离矿部的住院患者，由于在治疗中错过了吃中饭的时间，至使中午没有地方吃饭，杨柳知道后及时从家端来了饭菜给这位患者吃。

用行动鼓励患者<