吴焱，男，1968年出生于美丽的汨罗江畔，1985年入伍，还在部队就因在通讯战线上表现突出，光荣的加入了中国共产党，于1990年褪下神圣的绿色军装，投入到白沙信息公司从事外线工作，这一干就是30余载。

三十年来，他既没有惊天动地的壮举，也没有掷地有声的豪言壮语，甚至听到领导的表扬都浑身不自在，然而，他却秉承了军人本色，哪里有急、难、险，哪里就有他义无反顾、急奔“前线”、高大挺拔的身影，质朴、黝黑的脸上永远闪烁着坚定、睿智的目光，逐渐从一名普通的维修工一步一个脚印，兢兢业业、踏踏实实成长为白沙实业公司信息服务分公司维护技术部部长，为矿区和广大用户的网络安全稳定运行挥洒着青春汗水，倾注着全部精力，在平凡的岗位上闪烁着熠熠光华。

信息公司维护技术部担负的网络维修点多面广线长，包括了耒阳片区红卫、南阳、白山坪、兴源等矿业公司和白沙电力公司、永耒铁路公司，以及永兴片区的湘永、马田、街洞等矿业公司在内的线路维护和机房维护工作，主干线470余公里、大小机站27个，直接维护的电话、网络用户近1000户，电视用户近3000户，而担负维护任务的人员包括他在内仅有5人。该公司的通信光缆主要靠架设空中明线，每隔50米就要架设一根电线杆，在470公里长的线路中就有8000余座电杆，大多都架设在崇山峻岭和沿河地段，可无论是严冬还是酷暑，都要对线路进行定期巡视与维护，凭着在部队练就的敏捷身手和吃苦耐劳的精神，他很快成了该公司爬电杆的业务能手。记得2008年的初夏，下起了瓢泼大雨，凌晨1点接到马田矿区的一条通信主干线路突发故障，网络中断。如果不及时抢修的话，会影响到矿井的瓦斯监控，危及矿井安全。险情就是命令，他二话不说迅速带领抢修人员，冒着大雨，驱车几十里来到马田，穿过漆黑一片的山地丘陵，爬上高高的终端电杆修复受损器材，手脚被钉子磨破了，雨水混着血水一齐往下流，最终在最短时间内抢修完毕，恢复了网络正常。近些年来，沿线地区开发、村民非法烧山、自然灾害、非法盗割造成类似线路中断的事故时有发生，他都是随喊随到，带领维护班的兄弟们日夜奔波在400余公里线路上，从来不喊苦叫累，逢年过节和周末也要随时处理线路突发故障，以确保矿区安全生产和用户网络通讯畅通。

曾记得那是1995年的除夕，白沙实业公司刚从珠玑滩整体搬迁到耒阳城区的第一个春节，正是万家团圆围炉而坐、欢欢喜喜过大年的时节，“滴哩哩”电话铃急促地响起来，得知珠矶滩至红卫矿区的微波通讯故障，导致南边所有矿井的通讯全部中断，影响到各矿井的指挥调度，给各矿井带来极大安全隐患。接到命令，他一刻也不敢耽搁，来不及吃上团圆饭，丢下尚不满一岁的女儿和热切盼望着团圆的妻子与父母，立即奔赴“前线”。那一夜，雨雪交加，他与维修班的同志们兵分两路，一路到珠矶滩站查找，一路到红卫微波塔一点一点沿路查找故障点，直到晚上9点才找到被积雪压断了的线路断点，雨雪一直不停的下，抢修人员在山中穿行，鞋子早已湿透，棉衣也渗入冰凉的雨雪，他却全然不顾，心里只想着尽快恢复通讯。直到跨年的钟声响起，才终于抢通了线路，由于寒冷加疲惫，当时是连滚带爬从微波塔上滚下山来。当万家灯火万家团圆时，他却浑身湿透了，但矿区的通讯畅通了，他疲惫的脸上露出了舒心的笑容。

工作过程中，他遇到过各种各样的技术难题，处理过各种各样急、难、险故障，对每一个难题和故障他都精心分析，准确判断，有效解决。今年3月份，正是乍暖还寒、“新冠病毒疫情”肆虐的关键时期，信息公司接到紧急任务，位于蔡伦竹海的清水铺村搞旅游开发，从清水铺至兴源矿区的两条1000余米的主干光缆，必须同时改道，并且还要将两根有重大安全隐患的跨河电杆放倒，如果请外援的话，经过初步预算，资金至少超过4万元。他得知情况后，主动请缨，到现场实地勘察，经过反复论证，精细测算，带领维修班的四位同志，克服山高坡陡、跨河难度大、危险系数高的重重困难，在一个星期内啃下了这块“硬骨头”，安全高效的完成了光缆改道任务，并排除了跨河电杆的安全隐患，为公司创节约价值4万余元。

近两年来，他带领维护人员处理因人为和自然灾害等造成的大小线路故障、抢修200余起，排除隐患险情30多起，牺牲了个人休息时间和节假日共60多天，做到急安生生产之所急、想客户服务之所想，及时快捷，在最短时间内恢复了通讯网络畅通。

“信誉和效益”是一个企业生存的命脉。只有建立了良好的信誉，客户才会对企业有着非常高的评价。湖南省最大的棚户区改造项目位于耒阳联平新城，这里有着近6000户住户，移动、电信、广电、联通四大通讯运营商，都想在这块大蛋糕上分得一杯?，白沙信息公司在2017年前期投入200多万元，靠着优质的服务抢先占领了市场，铺设了通讯管道、设备设施。施工期间，经常出现有挖机挖断光缆或不法份子肆意妄为，偷盗光缆和设备设施，企图对该公司进行市场破坏、阻拦和骚扰。在此非常时期，他临危受命，长期进驻联平新城，维护着该公司的利益不受损害。从2017年12月到2019年4月，他“五加二”、“白加黑”连轴转，吃住行都在施工现场，和用户进行耐心细致的沟通，从未发生过任何一起打架推诿扯皮事件。一年多以来，他累计上义务班60多个，为此，他两地分居的妻子都在怨他，这样不计报酬不论休息的守候在联平工地，顾不上家庭顾不上老人，值得吗？他憨憨一笑，身为一名党员，一切为了公司的利益都是值得的。用他自己的话说，当我们服务好每一位客户，一传十十传百，我们的客户也就会越来越多。经过不懈努力，联平新城发展了3000多用户，为公司每年创收20余万元，成为该公司最大的经济增长点，作出应有贡献。

作为通讯服务行业的一员，他时刻告诫自己，在工作中，一言一行都代表的是公司的形象，宁愿自己受误解受苦，也要把真诚的微笑献给客户，无论风来雨去，都能无怨无悔。记得一次雷雨天气后，住在联平D区的一位住户，电脑出现不能联网的问题，他接到电话后第一时间赶到了这位客户家里，经过耐心细致的检查，发现是由于电脑网卡遭雷击而无法正常联网，而网线运行正常。他将情况如实告诉客户后，谁知这名客户竟胡搅蛮缠起来，就认定是公司网线的问题，要求他无偿更换网线，甚至骂他是技术不过关，工作不负责等，态度颇为恶劣。在这个时候，他强压心中的委屈，仍然耐心细致面带微笑的跟客户做好解释工作，并让客户与他一起从头到尾再慢慢对电脑和网线进行了检查，认定确实是网卡遭雷击无法联网后，他又马上为客户联系了一位电脑维修的朋友，为客户更换了网卡，从接到任务到客户正常联网，只用了短短30分钟时间，临走时，这位客户不断的表示歉意，并说“还是白沙信息公司的服务态度好!”听了这段话，使他更深刻的明白了“服务”这两个字的概念，更加明白了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作，也更坚定了公司的服务理念，那就是“以客户为中心，用服务促发展”。

回首三十年的兢兢业业、勤勤恳恳，虽没有什么丰功伟绩，但他始终牢记使命、不忘初心，以诚相待，以小见大，在平凡的岗位中作出不平凡的业绩。他心中一直坚持的信念就是在任何岗位上都要踏实创优，做每项工作都要尽职尽责，拼搏的动力从未熄灭，前进的脚步也从不停歇!

2020年6月9日