永耒分公司车务段注重从小事情、小环节等细微处体现“人性化”服务，在货主中树立了良好的口碑。截至12月27日，该公司完成装车42582辆，发送货物273万吨，超进度计划4.5%，比去年同期增加5.34%。
　　该段为提高货运服务水平，今年在全段范围内开展货运服务质量竞赛活动。所有货运人员都要做到想货主之所想、急货主之所急。货主在生产、生活上有困难，车站想方设法给予解决，比如货主用水、用电问题，都是车站联系解决。各个车站为了方便货主，取送货物实行办理手续一个窗口，交费一次结算，大大压缩了货主的取送货物时间。他们对货主不熟悉、不了解的取送货物流程，组织专人负责解答和领送办理；同时，货场实行全天候24小时值班制度，以便及时为货主办理业务。装卸作业时，货运人员及时到现场进行业务技术指导，帮助货主提高装车进度和质量，确保货运安全。有的车站把内部职工澡堂、食堂对货主开放，有的车站在夏季为货主送上防暑药品，在服务上真正体现了“人性化”的特点。
　　为了进一步提高服务质量，该段将段领导的联系方式对外公布，并坚持每年召开货主座谈会，聘请相关货主作为路风监督员，对作用发挥明显、对铁路路风工作作出贡献的路风监督员，给予一定的经济奖励。该公司还定期组织货运窗口人员到货主单位征求意见和建议，请路风监督员进行回访，实地查看货主意见的整改效果。　　
　　2007年，永耒公司车务段通过开展优质服务，吸引了许多货主到永耒铁路发送煤炭等货物，沿线新开辟8个货场，为完成全年的生产任务创造了有利条件。