2018年2月26日，白沙御城3栋301业主黄娟一家拿着一面锦旗，高高兴兴来到白沙物业东区管理处，感谢管理处为业主排忧解难，让业主有个平安祥和小区的居住环境，同时在御城度过了第一个开心愉快的春节。

事情得从2017年12月说起，黄娟家新装修入住的房子发现餐厅顶端有块渗透的水印子，于是第一时间找到管理处。管理处马上安排工程人员及水电工前去查看情况，水表房水管、水表都未见渗漏现象，楼上住户401杨钰家也是刚刚装修完的新住户，问题是不是他家呢？管理处领导得知情况后，带领工程人员和黄娟一起来到了杨钰家。由于杨钰家装修入住不到半年，从室内检查看不出什么渗漏情况，水是从哪里渗漏的？3栋301业主黄娟家水印子越来越明显，渗透的面积越来越大。管理处找来电梯维保公司，从电梯轿厢上往下对电梯井进行查找问题，发现401到301处明显有湿印子，于是管理处找401杨钰家人说明情况。杨钰本人不在家，父母又做不了主，管理处一是与杨钰取得联系，要求尽快整改；二是叫黄娟继续找楼上说明确实影响楼下生活。楼上楼下由于语言不和，双方都准备走法律程序。3栋301业主黄娟夫妇第二次又找到管理处。管理处在2018年1月19日召集两家开了协调会，并做好照片取证，会议纪要等等，最后让两家握手言和，楼上401答应当天施工整改并在1月26日整改到位。

3月5日，御城5栋102室吴虎生夫妇拿着一面锦旗来管理处找管理处领导。春节前他家卫生间的水倒灌出来，弄得家里狼狈不堪。管理处领导到现场处理，当即叫来疏通公司，疏了一个多小时也是没疏通，管理处领导拍板改管。一是叫102室吴虎生自购材料，二是安排蒋家桂、周荣辉等人准备工具，在当晚21点50分改管完工，确保业主春节期间管道的畅通。