近期电力公司出台了《客户管理办法》。通过不断加强与客户交流、了解客户需求、与客户建立信任关系，并对产品和服务进行持续改进以满足客户需求，主要包括对客户资源的开发、维护及提升三大方面。

    该办法更加重视客户信息资料和客户变动情况，根据客户所属行业及地位、经营状况、所需用电量等基本信息建立客户档案。电力公司根据客户对公司的关注度等因素把客户分为战略客户、重点客户、一般客户，每年度组织相关市场营销管理委员会对用户分类情况进行评价，由各单位、公司进行层层筛选，确定3-5家为公司级战略客户名单；根据分级负责原则，将客户管理分为领导负责制、部门工作联动制、重大事项报告制、信息资料统一管理制等工作机制；在客户接待考察方面，由市场营销部牵头负责，全面、有针对性介绍公司各方面的优势；公司设立市场营销管理委员分，由总经理担任主任，各单位设立客户经理，对不同类别客户实行有计划性的服务，对战略客户、重点客户实行重点服务。另外，各单位将对客户随时进行电话回访和走访沟通，重要客户每年至少拜访两次，并选择最佳时机开展联宜活动；公司每月组织客户的满意度调查和投诉处理，客户经理及时掌握相关信息并跟踪处理结果，据此建立客户评价记录和客户服务人员不良评价记录。通过解决在各种回访中发现的问题，为公司服务客户整体水平提升提供支撑。